Retourzendingen zijn een onvermijdelijk onderdeel van eCommerce, maar ze kunnen aanzienlijke kosten met zich meebrengen en de klanttevredenheid negatief beïnvloeden. Returnista biedt een innovatieve, geautomatiseerde en geoptimaliseerde oplossing voor retouren die niet alleen helpt bij het verminderen van retouren, maar ook de klanttevredenheid verbetert en je omzet verhoogt. In deze blogpost bespreken we hoe Returnista je kan helpen om meer inzicht te krijgen in je retouren en hoe je deze inzichten kunt gebruiken om je bedrijfsvoering te optimaliseren.
Het belang van Inzicht in Retouren
Begrijp de redenen achter retouren
Het begrijpen van de redenen waarom klanten producten retourneren is essentieel voor het verbeteren van je productaanbod en klanttevredenheid. Returnista biedt een uitgebreid data platform waarmee je in één oogopslag kunt zien waarom producten worden geretourneerd. Met deze inzichten kun je:
- Productbeschrijvingen aanpassen: Verbeter de nauwkeurigheid van je productbeschrijvingen om klanten een beter beeld te geven van wat ze kunnen verwachten.
- Afbeeldingen optimaliseren: Zorg ervoor dat de productafbeeldingen een nauwkeurige weergave geven van het product.
- Problemen identificeren: Herken terugkerende problemen met specifieke producten en neem maatregelen om deze op te lossen.
Verminder je Retourstroom
Door inzicht te krijgen in je retouren kun je strategieën ontwikkelen om het aantal retouren te verminderen. Returnista helpt je om je retourstroom met meer dan 20% te verminderen door middel van datagedreven inzichten. Enkele manieren om dit te bereiken zijn:
- Maatvoering verbeteren: Gebruik klantfeedback om maattabellen en pasvorminformatie te verbeteren, zodat klanten de juiste maat bestellen.
- Kwaliteitscontrole verhogen: Identificeer producten met hoge retourpercentages en voer aanvullende kwaliteitscontroles uit voordat ze worden verzonden.
Returnista’s functies en voordelen
Alternatieve producten aanbieden
Een van de meest effectieve manieren om je prestaties te verbeteren is door retouren om te zetten in nieuwe verkopen. Returnista biedt de mogelijkheid om klanten een alternatief product aan te bieden of winkeltegoed te geven. Dit kan tot 40% van de retourverkopen behouden. Hierdoor wordt je retourstroom een omzetstroom en verbeter je de klanttevredenheid.
Proactieve klantinformatie
Naarmate je online winkel groeit, neemt ook het aantal vragen over retouren toe. Dit kost tijd en kan je klantenservice belasten. Returnista vermindert het aantal retourgerelateerde klantcontacten met maximaal 80% door klanten proactief te informeren over de status van hun retourzendingen. Dit bespaart tijd en verbetert de klantervaring.
Snellere verwerking van retouren
Returnista helpt je niet alleen om retouren te verminderen, maar ook om ze sneller te verwerken. Dit zorgt voor een efficiënter retourproces en een betere klanttevredenheid. Door de verwerkingstijd te verkorten, kunnen klanten sneller hun geld terugkrijgen of een vervangend product ontvangen, wat bijdraagt aan een positieve winkelervaring.
User cases
EsQualo “Door de inzichten uit het dashboard van Returnista hebben we onze productbeschrijvingen en foto’s aangepast. Ons retourpercentage is gedaald van 47% naar 32%.” – Bas Jansen, Eigenaar van EsQualo.
Butcher of Blue “In de eerste maand en een half werken met het Returnista-platform hebben we €3.000 aan retouren omgezet in ruiltransacties. Dit is waarde die anders verloren zou zijn gegaan.” – Jeroen Persoon, Marketplace Manager, Butcher of Blue.
Conclusie
Returnista onderscheidt zich van andere vergelijkbare software door zijn uitgebreide en gebruiksvriendelijke functies die specifiek zijn ontworpen om retouren te verminderen en klanttevredenheid te verhogen. In tegenstelling tot andere oplossingen biedt Returnista een all-in-one data platform dat diepgaande inzichten geeft in de redenen achter retouren, waardoor je proactief maatregelen kunt nemen om problemen op te lossen. De mogelijkheid om alternatieve producten aan te bieden of winkeltegoed te geven, in combinatie met de proactieve klantinformatie en snellere verwerking van retouren, maakt Returnista tot een krachtige tool voor elke eCommerce-onderneming. Door te kiezen voor Returnista kun je niet alleen je retourstroom verminderen en omzet verhogen, maar ook een betere en meer bevredigende winkelervaring bieden aan je klanten.
